Willkommen auf der B i o s i t e® der Bios GmbH Labordiagnostik,

Beratung und Vertrieb.

Unsere Biosite® wird von uns selbst entwickelt und erstellt. Sie ist niemals ganz fertig. Allerdings wird sich unser Info-Angebot im Laufe der Zeit deutlich ausweiten. Wir verstehen unseren Internetauftritt als Kommunikationsplattform mit unserer nationalen und internationalen Kundschaft. Speziell sollen unsere Kunden unabhängig von der Erreichbarkeit der Firma Infos und Dokumente von Bios erhalten können und Bios Infos und Dokumente zukommen lassen. Wir hören von unseren Besuchern an dieser Stelle gerne, was Ihnen an unserer Biosite® gefällt bzw. nicht gefällt und werden versuchen Ihre Anregungen - soweit möglich - umzusetzen.
Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme folgende E-Mailadresse: bios@bios-world.com.

Bios GmbH Labordiagnostik, Beratung und Vertrieb

Firmensitz: Hofmannstraße 7, D-81379 München, Deutschland

Postanschrift: Postfach 700332, D-81303 München

Lieferanschrift: Hofmannstraße 5, 2. OG, D-81379 München

Telefon: 089 78020599-0    Mo - Fr 9:00 Uhr - 17:00 Uhr an Arbeitstagen

E-Mail: bios@bios-world.com

Biosite®: www.bios-world.com        

 

Herstellgenehmigung/CE-Zertifizierung

Die Bios GmbH Labordiagnostik hat von der Regierung von Oberbayern, Sachgebiet 212-2671 Pharmazie, seit 08.01.1987 die Genehmigung zur Herstellung und zum Vertrieb von in vitro Diagnostika. Seit 2003 entspricht Bios weiterhin den Anforderungen der CE-Zertifizierung.

 

Bestellen/Liefern

Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bios GmbH Labordiagnostik.

● Bestellen können Sie bei uns per Mail bios@bios-world.com oder per analoger Briefpost an unser Postfach 700332, 81303 München. Telefonische Bestellungen nehmen wir nur in Ausnahmefällen entgegen.

● Bios liefert jeweils Montag und Mittwoch. Auch Bestellungen, die an diesen Tagen bis spätestens 11 Uhr vormittags bei uns eingehen, werden noch am gleichen Tag geliefert. Bios liefert ab Lager München, Hofmannstr. 5-7 und nur ausnahmsweise nicht sofort. Kann Bios nicht sofort (ganz oder teilweise) liefern, erhalten Sie kurzfristig eine entsprechende Information. Hören Sie nichts von uns, so wird Ihnen Ihre komplette Bestellung regelmäßig am nächsten Liefertag (immer Montag oder Mittwoch) zugeschickt.

● Wir verpacken und verschicken nur einwandfreie Waren und diese „bruchsicher“ durch unser langjährig erprobtes Bioservice® Sicherheitsverpackungskonzept (grauenvolles Wort! Wissen Sie ein besseres?). Auch unsere Transportzeiten sind langjährig evaluiert. Sie erhalten regelmäßig Ware ohne Aktivitätsverlust durch den Transport, wenn Sie sicherstellen, dass unsere Pakete bei Ihnen umgehend nach dem Erhalt ausgepackt und die Waren - wie auf den Etiketten angegeben - gelagert werden.

 

Preise

Wir halten unsere Preise weitüberwiegend langjährig stabil.
Müssen wir dennoch Preise erhöhen, so teilen wir dies im Vorfeld (ca. 4 Wochen) im Bereich „Aktuelles“ auf unserer Website mit, wenn es sich um eine umfangreiche Preiserhöhung handelt (z. B. alle Konjugate, alle Biosave® Kits etc.). Sind von einer Preiserhöhung nur einzelne Produkte betroffen (einzelne positive Kontrollen, einzelne monoklonale Konjugate etc.), so kündigen wir dies nicht vorher an. Der Aufwand wäre für uns zu groß.
Preissenkungen kündigen wir gar nicht an.

 

Zahlungen/Rabattsystem

Unser Zahlungsziel für Endverbraucher (egal in welchem Land) ist 60 Tage ab Rechnungsdatum. Sorgfältig beobachten wir dabei mögliche Zahlungsverzüge bei Neukunden. Weiterhin müssen alle Neukunden die ersten drei Lieferungen per Vorkasse bezahlen. Bios hält die Preise stabil und liefert sofort. Rabatt gewährt Bios ohne Nachfrage vom Kunden, wenn ein Institut einen neuen Test von uns einführen möchte. Dieser sogenannte Einführungsrabatt beträgt in der Regel 30%. Als Ergebnis dieser Austestung kann es zur Einführung dieses/dieser Tests im Austestlabor kommen oder nicht, wobei dies sowohl vom Kunden wie auch von Bios entschieden wird.

 

Erreichbarkeit und Service

● Montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr ist Bios grundsätzlich telefonisch erreichbar. Sie erreichen dort nur Personal, welches auf technische Fragen und Mängelrügen eingehen kann. Aber wir sind ein produzierender Betrieb. Während vielstufiger Herstellungsprozesse sind wir manchmal telefonisch nicht sofort erreichbar. Allerdings bearbeiten wir mindestens zweimal täglich eingehende Mails. Wir gehen somit zeitnah auf Ihre Anliegen ein.

● Wir stellen Ihnen technische Daten zu unseren Nachweissystemen auf unserer Website (Biosite®/Technische Informationen) ganz allgemein zur Verfügung. Nur zum Lesen und Herunterladen der Langversionen unserer Gebrauchsinformationen (parameterspezifische GI) benötigen Sie Ihre Bios Kundennummer und die letzte Belegnummer (Lieferschein/Analysenzertifikat/Rechnung). Wenn Sie nicht an alle benötigten Informationen kommen, helfen wir Ihnen gerne dabei.

● Gibt es für einen Nachweis keinen Ringversuch oder sind Sie bezüglich des einen oder anderen Ihrer Testergebnisse nicht sicher, so senden Sie uns die betreffenden Seren nach vorheriger Verabredung ein. Wir untersuchen diese Seren für Sie kostenlos und teilen Ihnen das Ergebnis auf einem Formblatt mit. Und wenn Sie selbst Ihren Kolleginnen und Kollegen allgemein etwas Fachliches über unsere Website mitteilen wollen, bitten wir derzeit um Geduld. Unsere Kommunikationsplattform "Lisa" öffnet wieder, sobald wir die DSGVO in Bezug auf diese Internetanwendung verstehen.

Gerne erhalten wir von Ihnen Abbildungen von interessanten Testergebnissen oder schöne Bilder aus den Ländern/dem Umfeld unserer Anwender. Aber auch praktische Anregungen und Tipps oder Kritik an unseren Produkten, unserer Außendarstellung (Dokumente, Daten), unserer Reaktionsgeschwindigkeit etc.. Dieses alles geht aber erst wieder - wie oben gesagt - wenn Lisa wieder "schnattern" darf.

 

Umgang mit Reklamationen vom Anwender der Bios Handelswaren

Reklamationen werden umgehend bearbeitet. Wir greifen zunächst auf eingefrorene QC und/oder LT Präparate und Dokumentationen zu, setzen aber die fragliche Charge/n erneut an, um auf lagerungsbedingten Qualitätsverlust zu prüfen - falls die letzte Austestung der fraglichen Charge/n schon mehr als 12 Monate zurückliegt. Können wir die gemeldeten Mängel reproduzieren, so rufen wir die fragliche Charge/n zurück und leisten Ersatz. Können wir die gemeldeten Mängel nicht reproduzieren, erarbeiten wir mit dem Anwender die Problemlösung in seinem Institut.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:     Herunterladen

Erläuterungen zum § 6 der AGBs der Bios GmbH Labordiagnostik
06/2017

Einhaltung der Kühlkette beim Transport unserer Waren aus unseren Kühlschränken in die Kühlschränke unserer Kunden und im Kundenlabor bis zu deren Verbrauch.

Die Dokumentation der Einhaltung der Kühlkette beim Wareneingang (siehe blauer Bios Paketaufkleber) sowie Einhaltung dieser Kühlkette während der gesamten Lagerung unserer Waren im Kundenlabor bis zu deren Verbrauch liegt in der Verantwortung unserer Kunden.
Auch Abweichungen von/Unterbrechungen der Kühlkette müssen hierbei vollständig dokumentiert sein: Kühlschrank fällt aus, Ware bleibt versehentlich (zu lange) außerhalb des Kühlschranks liegen, etc..
Zu dieser Dokumentation gehört auch zwingend das „Trouble Shooting: was ist in solchen Problemfällen mit der Ware zu tun?“.

Lagerung der Bios Reagenzien im Kundenlabor

Alle Bios Reagenzien, die im Kühlschrank gelagert werden müssen (siehe Temperaturangabe auf dem Etikett), enthalten Wasser. Die Wasserstruktur  ändert sich bei 4°C stark, egal ob Wasser erwärmt oder abgekühlt wird. Erreicht oder unterschreitet ein Kühlschrank beim Runterkühlen die 4°C, so vollzieht sich in diesen Reagenzien pro Kühlzyklus zweimal eine Änderung der Wasserstruktur, wodurch nach und nach die Aktivität von Substratobjektträgern, positiven Kontrollen und Konjugaten usw. zerstört wird.
Bios sieht deshalb die bei uns langjährig erprobte Lagertemperatur von 8°C vor. Stellt man diese Temperatur beim Kühlschrank ein, so wird nach unserer Überprüfung beim Runterkühlen die 4°C weder erreicht und schon gar nicht unterschritten (Datenlogger).
Die langen Bios Laufzeiten gelten bei unseren Kunden daher nur, wenn Bios Reagenzien/IVD, wie auf den Etiketten angegeben, bei 8°C gelagert werden. Dies, wie auch, dass bei der Kühlschranklagerung die 4°C nie erreicht und unterschritten werden, muss im Zweifelsfall von unserem Kunden nachgewiesen werden (Datenlogger).
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir unseren Kunden deshalb, bei ihrer Bedarfsplanung bezüglich der Reagenzien der Firma Bios GmbH Labordiagnostik den Verbrauch dieser Reagenzien innerhalb von nicht mehr als 3 Monaten vorzusehen. Damit Sie unsere Bios Waren in dieser Hinsicht sicher verwalten und somit auch die fifo Regel einhalten können, finden Sie auf unseren Etiketten jeweils das Abgabedatum.

Wichtige weitere Informationen

Alle anderen Bestimmungen zur Vermeidung qualitätsgefährdenden Verhaltens bei Verwendung unserer Waren beim Anwender (Bios Reagenzien/IVD nicht einfrieren, nicht portionieren, nicht verändern (verdünnen, nachfixieren, Haltbarkeit verlängern etc.)) finden Sie auf unserer Biosite® in unseren parameterspezifischen Gebrauchsinformationen (www.bios-world.com/Kundentreff/Technische Informationen/III. Gebrauchsinformationen").

All diese Bestimmungen sollten Sie nachweislich in Ihre laborinternen Vorschriften eingearbeitet und in Ihren Testdurchführungsdokumentationen festgehalten haben.

 

Letzte Änderung 14.02.2023

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Bios GmbH Labordiagnostik Hofmannstr. 5 - 7, D-81379 München bios@bios-world.com www.bios-world.com